Коротко

• Онлайн-заказы (на сайте или по телефону), доставленные курьером: вы можете вернуть любой товар, новый или восстановленный, в течение 14 календарных дней с момента получения, не объясняя причины.
• Товар возвращается в полной комплектации (с зарядным устройством, аксессуарами и гарантийными документами) и без повреждений, возникших после доставки. Вы вправе распаковать и проверить его. Обратную доставку оплачивает клиент.
• Покупки в шоуруме (включая получение онлайн-заказа): вы осматриваете и проверяете товар до оплаты. Технические устройства с гарантией и исправно работающие кабели возврату и обмену не подлежат (Закон № 105/2003).
• Дефекты в любое время покрываются гарантией: 12 месяцев на восстановленные товары, 24 месяца на новые товары.

1. Возврат онлайн-заказов (14 дней)

Применяется к товарам, заказанным на refurb.md или по телефону и доставленным курьером. Онлайн-заказы, полученные в шоуруме, подчиняются правилам шоурума (пункт 6), поскольку товар виден и проверяется при получении. Вы можете отказаться от товара в течение 14 календарных дней со дня его получения, не объясняя причины. Правило одинаково для новых и для восстановленных товаров.

2. Как сообщить нам

В течение этих 14 дней сообщите нам о возврате товара любым из способов:

• телефон: 022 837 840 (пн–пт 9:00–19:00, сб 10:00–17:00);
• эл. почта: contact@refurb.md;
• непосредственно в магазине: ул. Бухарест 23A, Кишинёв.

Назовите номер заказа (или имя и телефон, с которыми вы делали заказ) и товар, который вы возвращаете.

3. Куда отправить товар

Принесите товар в магазин REFURB по адресу ул. Бухарест 23A, Кишинёв или отправьте его курьером либо почтой на тот же адрес. Обратную доставку оплачивает клиент. Товар должен поступить к нам не позднее чем через 7 дней с момента уведомления о возврате.

4. Что мы проверяем

• Товар в полной комплектации: зарядное устройство, кабели и полученные аксессуары, гарантийные документы.
• Нет повреждений, возникших после доставки (удары, трещины, новые царапины, следы жидкости, вскрытый корпус).
• Вы можете вскрыть упаковку и проверить товар. Мы не требуем, чтобы товар был запечатан.

Проверка занимает не более 5 рабочих дней с момента получения товара обратно.

5. Как вы получите деньги

После проверки мы вернём вам сумму, оплаченную за товар, не позднее чем через 14 дней с момента получения возвращённого товара, тем же способом, которым вы платили: на ту же карту, а при оплате наличными — наличными в магазине или банковским переводом. При покупке в рассрочку или в кредит возврат осуществляется совместно с учреждением, предоставившим кредит.

Если на товаре есть повреждения, возникшие после доставки, или он не в полной комплектации, мы свяжемся с вами и объясним, что обнаружили, до принятия любого решения.

6. Покупки в шоуруме

В шоуруме (ул. Бухарест 23A, Кишинёв), в том числе при получении онлайн-заказа, вы осматриваете и проверяете товар до оплаты. Согласно Закону № 105/2003 о защите прав потребителей (ст. 26 и приложение, пункты 6 и 12), технические устройства с гарантией (компьютеры, ноутбуки, мониторы, телефоны, телевизоры, бытовая техника) и кабели, если они работают исправно, возврату и обмену не подлежат.

Другие товары, купленные в шоуруме (например, сумки или чехлы), можно обменять в течение 14 дней, если они не использовались.

7. Гарантия действует всегда

Возврат в течение 14 дней не заменяет гарантию. Если в товаре есть дефект, он покрывается гарантией: 12 мес. на восстановленные товары и 24 месяца на новые товары, независимо от того, купили вы их онлайн или в шоуруме. Сервис: ул. Бухарест 23A, Кишинёв, телефон 022 897 089. Подробности: refurb.md/garantie/.